FAQ

Ajoutez vos produits au panier puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée.

Écrivez-nous au plus vite à contact@jeviens.shop avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous faisons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours.

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte : une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation et le suivi.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements par carte passent par Shopify Payments, le service de paiement sécurisé de notre plateforme.

Oui. Tous les paiements sont traités via une passerelle sécurisée ; nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Pas pour le moment : le montant est débité en une fois, au moment de la commande.

Nous expédions du lundi au vendredi ; une commande validée avant 14 h part le jour même. Comptez ensuite 2 à 6 jours ouvrables en point relais et 2 à 5 jours à domicile (2 à 4 jours en France).

Oui : nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg.

La livraison est offerte dès 59 € d'achat. En dessous, elle coûte 5,45 € en point relais et 7,95 € à domicile (5,95 € en France). Le montant est toujours affiché avant le paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi.

Oui, dans les 14 jours qui suivent la réception, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène, un produit intime descellé après la livraison ne peut pas être repris ; un produit dont l'emballage scellé est intact, oui. Le plus simple : la page « Renoncer au contrat ».

Nous vous l'indiquons par e-mail dès que vous nous signalez votre retour.

Oui. Tous nos colis partent sans signe distinctif ni mention du contenu.

Non. Le colis part dans un emballage neutre, sans mention du contenu. Sur votre relevé, un paiement par Bancontact apparaît sous « Shopify Payments » et un paiement PayPal sous « JVS WEBSHOP ».

Oui. Nos e-mails de confirmation, d'expédition et de suivi viennent de « JEVIENS.shop » et ne montrent ni le nom ni la photo du produit : vos articles y apparaissent seulement sous une référence, par exemple « Article réf. JVS-1234567 ». Le détail complet de la commande ne s'affiche que si vous cliquez sur « Afficher votre commande ».

Chaque fiche produit détaille les caractéristiques utiles au choix. En cas de doute, notre service client peut vous orienter.

Nos produits viennent de marques et de fabricants qui les commercialisent dans l'Union européenne. Le fabricant, les références et les consignes de sécurité figurent sur chaque fiche, dans le volet « Sécurité et fabricant ».

Par e-mail à contact@jeviens.shop. Nous répondons en principe sous 2 jours ouvrables, avec toute la discrétion que vous attendez.