Conditions générales de vente

En vigueur au 16 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Le site jeviens.shop est exploité par :

Antonio Basiaux, entreprise en personne physique, sous le nom commercial JEVIENS
Siège : Rue du Vélodrome 65, 4621 Retinne (Fléron), Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1043.063.071
Numéro de TVA : BE1043063071
E-mail : contact@jeviens.shop

Dans ces conditions, « nous » désigne JEVIENS et « vous » désigne le client.

2. À quoi servent ces conditions ?

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur jeviens.shop par des consommateurs qui se font livrer en Belgique, en France ou au Luxembourg. En validant votre commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.

3. Réservé aux adultes

Les produits vendus sur jeviens.shop sont réservés aux personnes majeures. En passant commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Nous pouvons annuler une commande s'il existe un doute raisonnable sur l'âge de la personne qui commande.

4. Nos produits

Chaque produit est présenté avec une description de ses caractéristiques essentielles (matière, dimensions, fonctionnement, entretien). Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran. Nos produits sont expédiés par notre partenaire logistique. Si un produit n'est finalement plus disponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours.

Les produits de bien-être intime ne sont pas des dispositifs médicaux. Lisez la notice avant utilisation, vérifiez la composition en cas d'allergie (par exemple au latex) et demandez conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

5. Prix

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont indiqués séparément et vous sont communiqués avant la validation de votre commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

6. Comment se passe une commande ?

1. Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
2. Vous indiquez votre adresse de livraison et choisissez le mode de livraison.
3. Vous vérifiez le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total) et vous pouvez corriger vos choix.
4. Vous acceptez les CGV et vous payez.
5. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Le contrat de vente est conclu à la réception de cet e-mail.

Nous conservons une trace de votre commande. Vous pouvez en demander une copie à contact@jeviens.shop.

7. Paiement

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements par carte sont traités par Shopify Payments, le service de paiement sécurisé de notre plateforme ; les paiements PayPal par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Le montant est débité au moment de la commande. Pour votre discrétion, votre paiement apparaît sur votre relevé sous le nom neutre « JVS WEBSHOP ».

8. Livraison

Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg, en point relais GLS ou à domicile. Nous expédions du lundi au vendredi ; une commande validée avant 14 h part le jour même. Délais indicatifs après l'expédition : 2 à 6 jours ouvrables en point relais (2 à 5 jours en France) ; à domicile, 2 à 5 jours ouvrables en Belgique et au Luxembourg, 2 à 4 jours en France.

Frais de livraison : offerts dès 59 € d'achat ; en dessous, 5,45 € en point relais, 7,95 € à domicile en Belgique et au Luxembourg, 5,95 € à domicile en France. Ils sont toujours rappelés avant la validation de la commande.

Sauf indication contraire, votre commande est livrée au plus tard dans les 30 jours qui suivent sa confirmation. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

Discrétion : votre colis est envoyé dans un emballage neutre, sans mention du contenu, sans facture ni prix à l'intérieur.

À la livraison, vérifiez l'état du colis. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, prévenez-nous dès que possible à contact@jeviens.shop, avec une photo si possible. Les produits sont sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous les receviez.

9. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez changer d'avis et renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Le plus simple : utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site ; nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration claire par e-mail à contact@jeviens.shop, ou utiliser le formulaire en fin de document.

Vous devez ensuite nous renvoyer les produits dans les 14 jours, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (frais de livraison standard inclus). Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser.

Exception importante — hygiène : pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés que vous avez descellés après la livraison (par exemple : jouets intimes, lubrifiants, huiles, préservatifs, dont l'emballage de protection a été ouvert). Un produit dont l'emballage scellé est intact peut, lui, être retourné.

Si un produit retourné a perdu de sa valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.

10. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à contact@jeviens.shop : nous vous proposerons une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement, conformément à la loi. Les clients résidant en France bénéficient également de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil français.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, au non-respect de la notice ou à l'usure normale.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@jeviens.shop. Nous répondons en principe dans les 2 jours ouvrables.

12. Vos données personnelles

Nous traitons vos données uniquement pour gérer vos commandes et notre relation avec vous, dans le respect du RGPD. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, logos, visuels et le nom JEVIENS sont protégés. Toute reproduction sans notre accord est interdite.

14. Litiges et droit applicable

Ces CGV sont soumises au droit belge. Si vous résidez en France ou au Luxembourg, vous gardez la protection des règles impératives de votre pays qui vous sont plus favorables.

En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution à l'amiable. À défaut, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, compétent aussi pour les clients résidant en France ou au Luxembourg (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be). Si vous résidez dans un autre pays que la Belgique, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut aussi vous aider gratuitement.

Vous pouvez aussi saisir le tribunal compétent de votre domicile.

Formulaire de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de : JEVIENS (coordonnées complètes à l'article 1), contact@jeviens.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.